12月11日上午，供水總公司負責人與消費者代表見(jiàn)面會(huì )在供水公司六樓會(huì )議室順利舉行。
   會(huì )上，市消費者委員會(huì )宣讀了《關(guān)于荊門(mén)城區消費者對市供水總公司訴求的告知書(shū)》，供水總公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理陳永根代表公司黨委將相關(guān)情況向荊門(mén)城區各社區負責人和居民代表、用水單位代表、消費者代表、媒體朋友們一一作了回復。大家就供水總公司負責人陳永根的回應進(jìn)行了投票表決，市消費者委員會(huì )綜合了問(wèn)卷調查和網(wǎng)絡(luò )調查的結果后，現場(chǎng)宣讀本次供水總公司不滿(mǎn)意度調查結果，不滿(mǎn)意率為9.14%。

   本次不滿(mǎn)意調查通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷和網(wǎng)絡(luò )留言共收集問(wèn)題86條，其中聯(lián)合全市56個(gè)社區發(fā)放問(wèn)卷5000份發(fā)現問(wèn)題17條，用戶(hù)在消費網(wǎng)上留言69條。前期，根據調查問(wèn)卷的意見(jiàn)反饋，我司已安排工作人員到現場(chǎng)了解情況，制定了整改方案。如華銘廣場(chǎng)小區業(yè)主反映水壓不足；萬(wàn)達廣場(chǎng)小區業(yè)主反映水壓不穩，以上兩小區業(yè)主反映的問(wèn)題已整改完畢，用戶(hù)表示他們反映的問(wèn)題得到了妥善解決。臺資城片區、象山二路鐵路家屬區、油城社區業(yè)主反映的問(wèn)題已列入問(wèn)題清單，將陸續得到解決。

   由我司主動(dòng)提請的供水服務(wù)不滿(mǎn)意度調查目的在于把差評權交給消費者。這既是“不忘初心，牢記使命”主題教育為民服務(wù)解難題的要求，也是我們企業(yè)貫徹“用戶(hù)至上”的服務(wù)理念，更是用戶(hù)的心聲，消費者的期盼。（文、圖：梁蓉蓉）